Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener.
Preguntas generales
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@medicross.com, enviarnos un mensaje a través de WhatsApp al +49 152 15030526 o llamarnos al +49 8382 2792450. Estamos a tu disposición de lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y los viernes de 9:00 a 12:00.
Muestras
Simplemente envíanos una muestra de cabello. Si no tienes suficiente cabello en la cabeza, también puedes utilizar vello corporal. La longitud del cabello no importa, lo único importante es que sean entre 10 y 20 pelos.
Por favor, toma la muestra siguiendo las instrucciones descritas en el formulario de envío. El cabello teñido o tratado químicamente no influye en la realización de la prueba.
El formulario de envío con el que enviarás tu muestra de cabello se encuentra en la confirmación del pedido que has recibido por correo electrónico. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado. No te enviamos ningún kit de prueba, solo tienes que imprimir el formulario en casa y enviárnoslo junto con tu muestra de cabello.
Por lo general, recibirás los resultados entre 12 y 18 días laborables después de que hayamos recibido tu muestra. El tiempo de envío por correo no se tiene en cuenta.
Dirección postal dentro de la Unión Europea:
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Alemania
Dirección postal para Suiza, Liechtenstein y países fuera de la Unión Europea:
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Dirección postal para EE. UU.:
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
EE. UU.
Ten en cuenta que Medicross no envía kits de pruebas físicos. Tras realizar tu pedido, recibirás por correo electrónico toda la documentación necesaria para imprimirla tú mismo. Si no recibes este correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes activar tu prueba fácilmente en www.medicross.com/start.
Pago, envío y revocación
Es posible cancelar la prueba siempre y cuando aún no se haya realizado y no se haya descargado ningún contenido digital, como la hoja de envío. Una vez realizada la descarga, se extingue el derecho legal de desistimiento de conformidad con nuestros Términos y condiciones generales.
Aceptamos diferentes métodos de pago, entre ellos PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria instantánea y pagos a través de Stripe (entre otros, Apple Pay y Google Pay). Encontrarás una lista completa en la sección de pago.
Medicross concede gran importancia a la protección de tus datos personales y los trata de forma estrictamente confidencial. Tus datos se almacenan y procesan de acuerdo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se utilizan exclusivamente para realizar y proporcionar los resultados de tus pruebas, así como para comunicarnos contigo. No transmitimos información personal a terceros, salvo que sea imprescindible para la prestación de nuestros servicios y esté permitido por la ley. Encontrarás más información detallada sobre la protección de datos en nuestra política de privacidad.
Si se producen retrasos o dificultades técnicas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.
De acuerdo con las disposiciones legales, el derecho de desistimiento para contenidos digitales expira tan pronto como se haya completado con éxito la descarga. Esto tiene como objetivo evitar el uso indebido de los servicios digitales. Se te informará expresamente de ello durante el proceso de pedido y deberás confirmar activamente en la caja que has sido informado de la expiración del derecho de desistimiento tras la descarga y que estás de acuerdo con ello.
Pedido y procedimiento de prueba
Estamos orgullosos de ser considerados pioneros en la región DACH en el ámbito de los enfoques holísticos, con un claro enfoque en las necesidades individuales y un estilo de vida consciente. Nuestro éxito se basa en la experiencia de nuestros nutricionistas, que acompañan a nuestros clientes de forma personalizada y completa.
Para elaborar tus resultados utilizamos un método integral asistido por ordenador. Importante: los resultados no son aptos para la automedicación, no constituyen ninguna promesa de curación o eficacia y en ningún caso sustituyen el asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento médicos.
Aquí encontrará toda la información importante y las preguntas frecuentes sobre los productos:
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