Wir helfen bei Fragen und Problemen gerne weiter
Allgemeine Fragen
Du kannst uns gerne eine E-Mail aninfo@medicross.comsenden, uns eine Nachricht über WhatsApp an +49 152 15030526 schicken oder uns unter der Nummer +49 8382 2792450 anrufen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Dich erreichbar.
Proben
Du sendest uns einfach eine Haarprobe zu. Falls Deine Kopfhaare nicht ausreichen, kannst Du alternativ auch Körperhaare verwenden. Die Länge der Haare spielt dabei keine Rolle – wichtig ist nur, dass es etwa 10 bis 20 Haare sind.
Bitte entnimm die Probe gemäß den Anweisungen, die im Einsendeformular beschrieben sind. Gefärbte oder chemisch behandelte Haare haben keinen Einfluss auf die Durchführung Deines Tests.
Das Einsendeformular, mit dem Du Deine Haarprobe einsendest, findest Du in Deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner. Wir senden Dir kein Testkit zu – Du kannst das Formular einfach zu Hause ausdrucken und zusammen mit Deiner Haarprobe an uns schicken.
In der Regel erhältst Du Deine Ergebnisse innerhalb von 12 bis 18 Arbeitstagen, nachdem Deine Probe bei uns eingegangen ist. Der Postweg ist hierbei nicht berücksichtigt
Postanschrift innerhalb der Europäischen Union:Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Deutschland
Postanschrift für die Schweiz, Liechtenstein und Länder außerhalb der Europäischen Union:Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Postanschrift für die USA:Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
USA
Bitte beachte, dass Medicross keine physischen Testkits versendet. Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail alle notwendigen Unterlagen zum selbst Ausdrucken. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Kundenservice.
Deinen Test kannst Du ganz einfach unter www.medicross.com/start aktivieren
Zahlung, Versand & Widerruf
Eine Stornierung ist möglich, solange der Test noch nicht durchgeführt wurde und Du noch keine digitalen Inhalte, wie das Einsendeblatt, heruntergeladen hast. Sobald Du einen Download durchgeführt hast, erlischt Dein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß unseren AGB.
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Sofortüberweisung sowie Zahlungen per Stripe (u.a. Apple Pay, Google Pay). Eine vollständige Übersicht findest Du im Checkout-Bereich.
Medicross legt großen Wert auf den Schutz Deiner persönlichen Daten und behandelt diese streng vertraulich. Deine Daten werden gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gespeichert, verarbeitet und ausschließlich zur Durchführung und Bereitstellung Deiner Testergebnisse sowie zur Kommunikation mit Dir verwendet. Wir geben keine persönlichen Informationen an Dritte weiter, außer dies ist zur Erfüllung unserer Dienstleistungen zwingend erforderlich und gesetzlich erlaubt. Weitere detaillierte Informationen zum Datenschutz findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Sollte es zu Verzögerungen oder technischen Schwierigkeiten kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erlischt das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, sobald der Download erfolgreich abgeschlossen wurde. Dies dient dazu, Missbrauch digitaler Dienste zu verhindern. Du wirst während des Bestellvorgangs ausdrücklich darauf hingewiesen und musst im Checkout aktiv bestätigen, dass Du über das Erlöschen des Widerrufsrechts nach erfolgtem Download informiert bist und dem zustimmst.
Bestellung & Testablauf
Wir sind stolz darauf, in der DACH-Region als Vorreiter im Bereich ganzheitlicher Ansätze zu gelten – mit einem klaren Fokus auf individuelle Bedürfnisse und eine bewusste Lebensgestaltung. Unser Erfolg basiert auf der Expertise unserer erfahrenen Ernährungswissenschaftler, die unsere Kunden persönlich und umfassend begleiten
Zur Erstellung Deiner Ergebnisse verwenden wir eine computergestützte, ganzheitliche Methode. Wichtig: Die Ergebnisse sind nicht für die Selbstmedikation geeignet, stellen keine Heil- oder Wirkversprechen dar und ersetzen in keinem Fall eine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.
Alle wichtigen Informationen und FAQs zu den Produkten findest zu jeweils hier:
Hast Du bereits Dein Ergebnis?
Wir sind Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr für Euch erreichbar.
