Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes.
Questions générales
Tu peux nous envoyer un e-mail à info@medicross.com, nous envoyer un message via WhatsApp au +49 152 15030526 ou nous appeler au +49 8382 2792450. Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.
Échantillons
Il vous suffit de nous envoyer un échantillon de cheveux. Si vous n'avez pas assez de cheveux, vous pouvez également utiliser des poils. La longueur des poils n'a pas d'importance, l'essentiel est d'en avoir entre 10 et 20.
Veuillez prélever l'échantillon conformément aux instructions décrites dans le formulaire d'envoi. Les cheveux teints ou traités chimiquement n'ont aucune influence sur la réalisation de votre test.
Tu trouveras le formulaire d'envoi avec lequel tu peux envoyer ton échantillon de cheveux dans la confirmation de commande que tu as reçue par e-mail. Vérifie également ton dossier spam. Nous ne t'envoyons pas de kit de test : tu peux simplement imprimer le formulaire chez toi et nous l'envoyer avec ton échantillon de cheveux.
En règle générale, vous recevrez vos résultats dans un délai de 12 à 18 jours ouvrables après réception de votre échantillon. Le délai d'acheminement postal n'est pas pris en compte dans ce délai.
Adresse postale au sein de l'Union européenne :
Medicross
Heuriedweg 20
88131 Lindau am Bodensee
Allemagne
Adresse postale pour la Suisse, le Liechtenstein et les pays hors Union européenne :
Medicross
Herrengasse 30
9490 Vaduz
Liechtenstein
Adresse postale pour les États-Unis :
Medicross
1950 W Corporate Way #62075
Anaheim, CA 92801
États-Unis
Veuillez noter que Medicross n'envoie pas de kits de test physiques. Après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail tous les documents nécessaires à imprimer vous-même. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle.
Tu peux facilement activer ton test sur www.medicross.com/start.
Paiement, expédition et rétractation
Une annulation est possible tant que le test n'a pas encore été effectué et que tu n'as pas encore téléchargé de contenu numérique, tel que la feuille d'envoi. Dès que tu as effectué un téléchargement, ton droit de rétractation légal expire conformément à nos conditions générales.
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires instantanés et les paiements via Stripe (notamment Apple Pay, Google Pay). Vous trouverez un aperçu complet dans la section « Paiement ».
Medicross accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traite de manière strictement confidentielle. Vos données sont enregistrées et traitées conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) et sont utilisées exclusivement pour l'exécution et la mise à disposition de vos résultats de test ainsi que pour la communication avec vous. Nous ne transmettons aucune information personnelle à des tiers, sauf si cela est absolument nécessaire pour l'exécution de nos services et autorisé par la loi. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données dans notre déclaration de confidentialité.
En cas de retard ou de difficultés techniques, merci de contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous sommes à ta disposition pour t'aider à tout moment.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation pour les contenus numériques expire dès que le téléchargement a été effectué avec succès. Cette mesure vise à empêcher toute utilisation abusive des services numériques. Tu en seras expressément informé lors du processus de commande et devras confirmer activement lors du paiement que tu as pris connaissance de l'expiration du droit de rétractation après le téléchargement et que tu l'acceptes.
Commande et déroulement du test
Nous sommes fiers d'être considérés comme des précurseurs dans la région DACH en matière d'approches holistiques, avec une attention particulière portée aux besoins individuels et à un mode de vie conscient. Notre succès repose sur l'expertise de nos nutritionnistes expérimentés, qui accompagnent nos clients de manière personnalisée et complète.
Pour établir tes résultats, nous utilisons une méthode holistique assistée par ordinateur. Important : les résultats ne sont pas adaptés à l'automédication, ne constituent en aucun cas une promesse de guérison ou d'efficacité et ne remplacent en aucun cas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical.
Vous trouverez toutes les informations importantes et les FAQ sur les produits ici :
As-tu déjà ton résultat ?
Nous sommes à votre disposition du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 et le vendredi de 9h00 à 12h00.
